Quy định chung

I. Nghĩa vụ của Người bán và Người mua

1. Nghĩa vụ của Người bán

• Cung cấp thông tin, tư vấn và hướng dẫn chi tiết để Người mua hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ.

• Đảm bảo giao đủ sản phẩm đúng số lượng, chất lượng và thời hạn sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ.

• Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến giao dịch (phiếu thu, hóa đơn...) theo yêu cầu.

2. Nghĩa vụ của Người mua

• Tuân thủ đúng quy trình, quy định về giao dịch và sử dụng dịch vụ do Người bán đưa ra.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng kèm chứng từ, hóa đơn hợp lệ (nếu có).

• Hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết khi Người bán yêu cầu để phục vụ giao dịch.

II. Chính sách hoàn tiền

• Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: nếu sản phẩm lỗi và không có hàng thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt.

• Mua hàng online: trường hợp trả thừa tiền hoặc khách không tiếp tục mua, khoản hoàn sẽ được chuyển khoản theo thỏa thuận giữa hai bên.

III. Quy trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

• Các trường hợp bảo hành, đổi trả cần thực hiện trực tiếp tại điểm giao dịch của chúng tôi.

• Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng.

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu giao dịch được lưu giữ tối đa 06 tháng kể từ ngày phát sinh.

• Hồ sơ, chứng từ liên quan đến khiếu nại được lưu giữ 06 tháng kể từ ngày khách hàng chấp nhận kết quả xử lý.

V. Quy định về bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và giao dịch trên website.

1. Mục đích thu thập thông tin

• Hỗ trợ khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm.

• Giải đáp thắc mắc, xử lý đơn hàng, giao hàng.

• Thực hiện khảo sát, nâng cấp nội dung website.

• Gửi thông tin khuyến mại, marketing (khách hàng có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).

2. Phạm vi thu thập
Khi đăng ký tài khoản, khách hàng cần cung cấp: họ tên, địa chỉ giao hàng, email, số điện thoại.

3. Truy xuất và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể truy cập tài khoản để chỉnh sửa thông tin bất cứ lúc nào.

4. Chia sẻ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ không được tiết lộ trừ các trường hợp:

• Đơn vị vận chuyển giao hàng.

• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn cá nhân.

5. Bảo mật thông tin

• Áp dụng công nghệ bảo mật và giới hạn truy cập dữ liệu.

• Xóa dữ liệu khi không còn cần thiết.
  (Lưu ý: do hạn chế kỹ thuật, không thể đảm bảo tuyệt đối 100% an toàn dữ liệu trên Internet.)

6. Quy định về Email/Spam

• Chỉ gửi email khi khách hàng có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ email khách hàng với bên thứ ba.

• Nếu nhận được email không mong muốn, khách hàng có thể từ chối bằng liên kết hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp với quản trị website.

7. Thay đổi chính sách

• Chính sách có thể điều chỉnh để phù hợp tình hình thực tế và sẽ được cập nhật công khai trên website.

• Nếu khách hàng không hài lòng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline.