Chính sách bảo hành và đổi trả

Siêu Thị Điện Máy ChefZone xin thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại hệ thống Siêu Thị Điện Máy ChefZone như sau:

I. ĐỐI VỚI HÀNG LỖI TRONG VÒNG 15 NGÀY

1. Đổi sản phẩm mới cùng model với điều kiện:
-  Đối với sản phẩm Điện tử | Điện lạnh | Thiết bị nhà bếp: PHẢI có các giấy tờ sau:    
   + Biên bản xác nhận lỗi của Hãng.
   + Phiếu xác nhận mua hàng.
   + Các Phiếu Bảo Hành kèm theo (không đổi phụ kiện).
   + Vỏ thùng vỏ hộp còn nguyên, không rách nát và trùng với seri sản phẩm

-  Khi sản phẩm phát sinh lỗi, thì hư gì đổi đó, ko đổi nguyên bộ (phụ kiện hư thì chỉ đổi phụ kiện, ...).

Lưu ý:

- Trên đây là điều kiện đổi trả 15 ngày cho các các sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả 15 ngày. Một số sản phẩm đặc thù hoặc sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể sẽ không được áp dụng chính sách này.

2. Đổi sản phẩm mới qua model khác:
- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 15%/giá mua
- Từ ngày 11 đến ngày 20: mức phí 20%/giá mua
- Ngoài 20 ngày: Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày

3. Khách hàng muốn trả lại hàng
Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:
- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 15%/giá mua
- Từ ngày 11 đến ngày 20: mức phí 20%/giá mua
- Kể từ ngày 21 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.
* Lưu ý: Chỉ áp dụng trả hàng tối đa 1 sản phẩm/1 đơn hàng (Phiếu biên nhận).

II. KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI - TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

1. Đổi sản phẩm mới qua model khác:
- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 15%/giá mua
- Từ ngày 11 đến ngày 20: mức phí 20%/giá mua
- Ngoài 20 ngày: Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày

2. Khách hàng muốn trả lại hàng
Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:
- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 20%/giá mua
- Từ ngày 11 đến ngày 20: mức phí 25%/giá mua
- Kể từ ngày 21 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.
* Lưu ý: Chỉ áp dụng trả hàng tối đa 1 sản phẩm/1 đơn hàng (Phiếu biên nhận).

Lưu ý: 

- Đối với các sản phẩm hàng Gia dụng, Phụ kiện => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

- Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

- Đối với các trường hợp khác, Chi nhánh liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn.

IV. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

1. Các điều khoản được bảo hành:

- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy.

- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành).

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.

- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc chứng từ kèm theo.

2. Các điều khoản không được bảo hành:

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có Phiếu bảo hành và chứng từ hợp lệ.

- Hư hỏng không do lỗi kỹ thuật (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh...).

- Hư hỏng do chất lỏng đổ vào, côn trùng gây hại, rỉ sét, ăn mòn.

- Sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, dùng sai nguồn điện hoặc điện áp không ổn định.

- Hư hỏng do va chạm, cấn bể, tác động ngoại lực.

- Sản phẩm đã bị tháo rời, thiếu linh kiện, hoặc từng được sửa chữa tại đơn vị không ủy quyền.

- Không đảm bảo môi trường sử dụng phù hợp (ví dụ: nguồn điện, nước không đúng chuẩn; nguồn điện bị sự cố; để sản phẩm tiếp xúc với dị vật, chất lỏng, độ ẩm, bụi bẩn...).

- Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh (nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, v.v…) không được bảo hành với các hãng: Hitachi, Toshiba, LG, Aqua (trừ máy giặt và máy sấy), Samsung.

- Đối với Máy giặt - Sấy, Máy tắm nước nóng, Máy nước uống nóng của Electrolux, Galaz, Candy, Mabe: Nếu dùng trong cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm tóc, căn hộ dịch vụ, v.v…), thời hạn bảo hành là 06 tháng.

- Đối với Máy giặt - Sấy của Aqua: Nếu sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại, thời hạn bảo hành là 12 tháng.

- Đối với các sản phẩm điện gia dụng sử dụng ngoài hộ gia đình (tại công xưởng, trường học, bệnh viện, văn phòng, khách sạn, tiệm giặt ủi,...), thời hạn bảo hành sẽ ngắn hơn và được quy định riêng theo từng hãng.

3. Các sản phẩm được bảo hành tại nhà:
- Tất cả các sản phẩm thiết bị nhà bếp

- Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy.

- Sản phẩm gia dụng: Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm, lò nướng âm, lò vi sóng âm, máy rửa chén, ghế massage.

4. Điều kiện bảo hành của sản phẩm trưng bày

- Sản phẩm trưng bày được bảo hành như sản phẩm mới.

5. Lưu ý chung
- Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp hệ thống siêu thị điện máy nội thất chợ lớn hoặc trung tâm bảo hành của hãng.

- Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày.

V. MỌI CHI TIẾT LIÊN HỆ TỔNG ĐÀI

- Bộ phận chăm sóc khách hàng Siêu Thị Điện Máy ChefZone.
- Hotline: 0916.102.104